Coisas que aprendi em um call center

Quem nunca ligou pra um call center tentando resolver um problema e ficou escutando aquelas musiquinhas irritantes , por um longo tempo e achou que só por pirraça , não queriam lhe atender ?
Hoje eu entendo o que  é uma "fila de ligações"  e a loucura que fica um call center quanto tem 80, 100, 200 clientes aguardando ser atendidos.

Aprendi  que o cliente sempre vai confundir o seu nome, ou esquecê-lo durante o atendimento , mas existem duas ocasiões em especial em que ele o  lembrará perfeitamente: Se você fez um péssimo atendimento e ele pediu um número de protocolo daquela ligação  e fez questão de anotar seu nome , ou se você fez um excelente atendimento e conseguiu resolver aquele problema que ele já ligou várias e várias vezes e ainda não havia obtido sucesso.
Compreendo agora, quando algum atendente diz : "Só um momento por gentileza " , se for um novato(a) , ele(a)  vai tá com as mãos levantadas, esperando que alguém o ajude a entender o que ele pode fazer pra solucionar o problema do cliente, se for um atendente veterano(a) de qualidade,  estará localizando a informação/solicitação e já estará registrando a ligação, e se for alguém que não dá a mínima pro trabalho, e que não pensa em qualidade e produtividade, estará conversando com o colega ao lado, ou fazendo qualquer outra atividade não condizente com a sua função,como por exemplo, pintar as unhas.
E não digo que nunca tenha conversado com meu colega ao lado, é impensável trabalhar com pessoas e fingir que elas não estão ali, mas ficar contando as novidades daquela festa que você foi e encontrou fulano e aconteceu isso e aquilo enquanto seu cliente está na linha é sem dúvida uma falta de profissionalismo.
Já ouvi , muitas vezes a expressão " ahh agora só de raiva , ele (a) vai esperar" , e deixa lá o cliente 10, 15, 30 min numa solicitação que demoraria no máximo 5 min porque o cliente começou a gritar e exigir que fosse rápido. Não acho muito inteligente você querer ficar na linha com um cliente estressado, só pra deixar ele ainda mais estressado e ter uma péssima impressão de atendentes de telemarketing, classificando todos eles como péssimos, a melhor "vingança " é fazer um atendimento tão excelente, tão excelente que não deixe margem a críticas.
Abençoado seja o botão MUTE, que permite que você recupere o controle pra prosseguir com seu atendimento quando o cliente é um daqueles que não aceita/concorda com nada que você diz e lhe xinga, mesmo que você absolutamente saiba que ele está insatisfeito com a empresa que lhe fornece serviço, mas por mais maduro e sensato que você seja, ainda assim é humano e se ressente com a forma pelo qual está sendo tratado, de modo injusto e nada como o bom e velho mute para lidar com essas situações.
Mas, as vezes o mute causa problemas, quando por ex você coloca do nada, no meio do atendimento, sem avisar ao cliente e ele pensa que a ligação caiu.

Aprendi também, a importância da confirmação de todos os dados, embora realmente seja irritante que você ligue 10 vezes ao dia e tenha que dizer , por 10 vezes , nome completo, endereço de instalação, CPF, e forma de pagamento.
Aprendi também, que a arte de escutar, é imprescindível, metade do seu atendimento depende de escutar bem o que seu cliente deseja, pra não confundir uma reclamação de lentidão de internet com um pedido de uma mudança de pacote pra uma velocidade maior.
O modo como se fala, é outro detalhe fundamental. Aprendi a falar mais devagar, pra ser compreendida e a repetir pausadamente o que eu informei pra me certificar que não resta dúvidas no que foi repassado.
Mas, aprendi também, que as vezes, o cliente vai ligar 20 vezes pra se convencer que o sinal não será liberado antes da baixa bancária, que são 4 dias úteis, porque ele quer a liberação do sinal IMEDIATAMENTE, já que ele efetuou o pagamento e acha que VOCÊ não libera simplesmente porque NÃO QUER.
Sei que o maior desafeto que os clientes possuem , é esse tal de sistema que não permite a execução da solicitação que ele quer, e qual atendente , nunca escutou que o sistema era mentiroso?
Mas, o sistema é seu melhor amigo no trabalho, confiar nas informações que ele passa é fundamental , e ter confiança na hora de repassar qualquer informação também.
 Você aprende a escutar, falar, argumentar, convencer.  De fato, se você sai de um call center, tendo sido um bom profissional, você consegue aguentar qualquer outro estresse de outra profissão.
Tem dias que você vai conseguir tudo que planejou, vai ter um tempo médio de atendimento excelente, vai ter uma rechamada baixa e clientes compreensivos. Em outros dias, as portas do inferno vão parecer estar abertas e você vai achar que não aguenta mais, pra no outro dia, passar por uma catraca e bater seu ponto, novamente.
Você se pegará falando no gerúndio, as vezes, já me flagrei fazendo isso, e não é legal rs, mas, com sorte e treino, você não tornará esse vício de linguagem uma constante.

Você se deparará com situações inusitadas, engraçadas, com clientes que não sabem mexer em equipamentos e que lhe darão respostas hilárias a perguntas que fazemos .
Aprendi a valorizar cada segundo das pausas, que parecem fazer os ponteiros dos relógios voarem numa velocidade recorde.

Você aprende a conviver com a impermanência,  o que era hoje, pode mudar completamente amanhã, e com uma diversidade de pessoas de maneiras particularidades.

Todo trabalho tem suas dificuldades, seus aprendizados, suas estratégias de sobrevivência. Todo trabalho tem suas experiências boas e ruins, mas, se você tá estressado(a) , achando que não aguenta mais nenhum dia, aquele cliente chato mandando você tomar no #% , lembre-se , o cliente sempre em PRIMEIRO lugar =D

E lembre-se , antes de sair falando mal , de qualquer emprego, a ética rege a vida profissional de qualquer trabalhador. Sem ética não teria respeito, caráter e profissionalismo. E quem não tem ética dificilmente permanece no mercado, pois esse não será um bom profissional.
Às vezes, o mercado de trabalho pode até emudecer. Mas jamais ficará surdo.